Что делать с электронным билетом на поезд

 

Преимущества электронного билета на поезд в первую очередь оценит не современное поколение, привыкшее совершать покупки в пару кликов мышкой, а те люди, которые помнят километровые, с трудом двигающиеся очереди в билетную кассу на железнодорожном вокзале, особенно в летнее время. Как же хорошо, что эти времена остались в прошлом. Давайте разберемся, как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД. Как пользоваться электронным жд билетом и зачем на нем нужен QR-код? Инструкция по покупке электронных жд билетов для детей, взрослых и за рубеж

Преимущества электронного билета над бумажным

  1. Вы не забудете билет дома. Загрузите все документы на телефон или компьютер, проверьте их уровень заряда. Если забудете или не сделаете бумажные версии заранее, вы можете показать их проводнику с экрана. Он считает штрих-код, проверит паспорт и пригласит в вагон.

Для справки: как сохранить электронный билет РЖД на телефон. Зайдите на почту с телефона и скачайте документ в формате PDF. Аналогично можно сделать с любого устройства.

  1. Оформить электронную версию легче. Она доступна постоянно, за исключением того времени, когда проводятся технические работы на сайте. Их расписание выставляется заранее, и обычно они проходят ночью.
  2. Документы хранятся в личном кабинете. Вы всегда можете распечатать электронный билет РЖД в терминале.
  3. Бумажный экземпляр возвращается только в кассах, а электронный — везде.
  4. Удобный выбор мест: все схемы имеют обозначения и в них легко разобраться. На кассе человек может растеряться, поторопиться, подойти только в определенные часы работы и из-за этого выбрать не совсем удачный вариант.

Как приобрести детские билеты

Процедура оформления детского проездного во многом схожа с регистрацией взрослого.

При покупке следует учесть несколько особенностей, среди них:

  • льготные условия проезда – малыши до 5 лет имеют право путешествовать бесплатно, а дети в возрасте от 5 до 10 лет получают проездной талон по льготной расценке;
  • сопровождение – ребенок, не достигший 10 лет, не может путешествовать самостоятельно, даже если для него приобретен отдельный билет, без взрослого в вагон его не пустят;
  • документы – для ребенка младше 14 лет билет необходимо приобретать на основании данных свидетельства о рождении, и предъявить проводнику нужно будет именно его, причем в оригинале.

Стоит добавить, что для путешествия внутри страны можно использовать заверенную у нотариуса копию свидетельства.

Как распечатать электронный билет

В разделе «Мои заказы» будет обозначено, что вы планируете поездку на определенное время, и у вас есть билет с индивидуальным номером на 14 знаков. Так вы можете проверить электронный билет. На этом этапе у многих возникают проблемы, так как они ошибочно думают, что после оплаты электронного билета ничего делать не нужно. Это не так.

Вы должны знать, что электронный билет является недействительным, если у вас нет посадочного купона. После того, как вы завершили оплату, следует нажать на ссылку «Пройти регистрацию». Сделать это несложно. Следуйте инструкции, и у вас все получится.

Многие получают посадочный талон на вокзале, однако в этом нет смысла. Зачем в таком случае покупать билет в электронном виде, если все равно придется стоять в очереди на кассе? Чтобы этого избежать, проходите регистрацию онлайн. После того, как вы зарегистрировались, вам осталось распечатать электронный билет и посадочный талон.

Какие документы потребуются?

Если после приобретения билета, вы прошли электронную регистрацию, отправляясь на поезд, возьмите с собой паспорт или другой подобный документ и бланк покупки проездного документа. В нем должна быть указана информация о прохождении электронной регистрации. Бланк может быть распечатан на листе бумаги, хотя достаточно его показать на телефоне.

Если электронная регистрация не пройдена, тогда обязательно нужно получить бумажную версию билета. Для этого воспользуйтесь услугами терминала или обратитесь в кассу на станции (вокзале). При посадке при себе нужно иметь паспорт и распечатанный на стандартном бланке проездной документ.

После покупки обязательно проверяйте, нужно ли проходить электронную регистрацию.

Особенности путешествия детей

На детей, как и на взрослых, можно купить электронные билеты. Учтите, что до достижения 14-летнего возраста документом для оформления билета служит свидетельство о рождении. При путешествиях внутри страны проводнику достаточно предъявить при посадке копию этого документа, заверенную нотариусом. Если ребенку еще не исполнилось 10 лет, ехать самостоятельно в поезде он не может. Взрослый человек должен обязательно его сопровождать. Это могут не только родители, но и бабушка (дедушка), тренер, учитель. Билет для сопровождающего нужно покупать отдельно.

Если на поезде имеется значок «ЭР» (электронная регистрация), при посадке достаточно предъявить документ, на который оформлен билет, и бумажную распечатку или электронную версию билета на мобильном телефоне. Если значка нет, необходимо обязательно получить бумажную версию проездного документа.

Покупка билетов за рубеж

Покупка билетов за рубеж


Установленные на РЖД правила проезда не особо отличаются от международных. Но некоторые различия все же есть. В других странах действуют иные условия:

  • проезда несовершеннолетних детей;
  • провоза багажа;
  • перевозки домашних питомцев.

Опытные пассажиры советуют иметь на руках распечатку электронного билета или обычный бумажный проездной документ. Это поможет избежать возможных проблем в процессе путешествия.

Распечатайте и храните бумажный экземпляр жд билета до конца поездки за рубеж.

Как вернуть проездной

Фото 2

Правила возврата:

  1. Пассажир, отменяющий заказ, подтверждает информированность других участников.
  2. Для возврата доступен весь заказ или, если только один пассажир не едет, один билет.
  3. Если клиент получает бумажный экземпляр, то вернуть электронную версию на сайте нельзя.

Процедура возврата проста. Нужно обратиться в кассу и предоставить паспорт или свидетельство о рождении, номер заказа или посадочный талон. Регистрация пройдет в обычном режиме.

Что представляет собой и как им пользоваться?

После приобретения билетов, будущий пассажир становится обладателем электронного подтверждения оплаты проезда. К сожалению, этого листка недостаточно для того, чтобы отправиться в путешествие, чтобы попасть в вагон предстоит сделать еще один шаг.

Подтверждение превратится в посадочный талон только после прохождения специальной регистрации или обмена своего бланка на бумажный аналог. Обмен производится в вокзальных кассах, также для удобства пассажиров установлены специальные терминалы.

Садясь в вагон, нужно иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий личность пассажира, а также любой из полученных вариантов билета.

Самый простой и удобный способ – это электронная регистрация. Процедура эта несложная, после нее пассажир получает бланк, который идентичен приобретенным через кассу билетам. Его стоит распечатать или залить в память телефона. Главное, чтобы проводник мог считать штрих-код внизу страницы.

Пассажиру, купившему онлайн-билет, но по каким-либо причинам не прошедшему электронную регистрацию, придется забрать его бумажный аналог стандартного образца на вокзале. Для этого необходимо обратиться к кассиру или найти электронный терминал. В данном случае проводник потребует показать паспорт и бумажный билет.

Для удобства покупателей, приобретающих документы на право проезда в интернете, на который существует возможность электронной регистрации, помечены специальным значком «ЭР». Пользовательский интерфейс на сайте удобен, на бланке заказа всегда можно найти исчерпывающую информацию и инструкции по дальнейшим действиям.

Что такое электронный билет?

Не сразу, но прогресс коснулся и ОАО «РЖД». Теперь на официальном сайте организации, а также через мобильное приложение можно оформлять и оплачивать электронные билеты. Комиссия не берется, к оплате принимают банковские карты, а в некоторых случаях даже «Яндекс. Деньги».

Стоимость билетов на официальном сайте точно такая же, как и в билетной кассе. Обратите внимание, что это не относится к сайтам-посредникам, которые могут удерживать комиссию за свои услуги.

Что такое электронный билет? Это договор услуг, который заключается между пассажиром и ОАО «РЖД». Существует он в виде цифровой записи в базе данных перевозчика.

К неоспоримым преимуществам относится то, что такой билет, в отличие от бумажного, невозможно потерять. А также то, что приобрести его можно не выходя из дома, через интернет.

Недостатков же у подобного билета, наверное, не существует.

В каком случае меняется электронный билет на обычный

Нужно ли распечатывать электронный билет РЖД или нет зависит от регистрации. Если пассажир ее прошел и на проездном стоит соответствующая пометка, он имеет право пройти в вагон с одним паспортом. Иначе необходимо обратиться в кассу для получения обычного бумажного экземпляра.

В остальных случаях только по желанию пассажира. Например, для отчета на работу, для коллекции путешественника или в качестве подстраховки.

Обратите внимание! После приобретения бумажного варианта, цифровой теряет силу.

Что такое электронная регистрация?

Перед тем как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД, нужно пройти процедуру регистрации. В большинстве случаев при оплате билета она производится автоматически. Это значит, что, кроме распечатки посадочного купона, от вас не требуется никаких дополнительных действий, информация попала в систему. Об этом сигнализирует специальный символ.

Если же вы выбрали поезд без электронной регистрации, то увидите предупреждающую надпись красными буквами. Это значит, что приобрести билет через интернет не получится, нужно посетить билетную кассу или терминал самообслуживания.

Как осуществляется посадка?

Как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД? С распечатанным листком или мобильным устройством и документом, который был указан в билете, вы проходите на посадку в поезд и предъявляете все это проводнику. Посещать кассу не нужно. У проводника есть списки пассажиров, которые приобрели электронный билет. Он сверит данные и пропустит вас в поезд. Вот и все.

Если по каким-то причинам вы не смогли распечатать билет или загрузить его на мобильное устройство, то нужно пройти в кассу на вокзале или найти терминал самообслуживания и получить посадочный талон там.

Если электронный билет приобретается на поезд международного сообщения, то посадочный талон можно получить в международной билетной кассе.

Можно ли переоформить билет?

Как использовать электронный билет на поезд РЖД, если после покупки вы решили поменять дату отправления или место в вагоне? Потребуется переоформление. За услугой придется обратиться в билетную кассу.

На другого пассажира или на поездах международного сообщения переоформление не производится.

Если при покупке билета возникли проблемы или вопросы, нужно обратиться по адресу [email protected] В сообщении укажите свой логин, дату и время покупки, номер заказа, Ф. И. О. пассажира. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Фото 2

Как купить?

Во-первых, нужно зарегистрироваться на сайте ОАО «РЖД». Помимо логина и пароля, нужно будет ввести в форму Ф. И. О. и адрес действующей электронной почты. Затем авторизоваться на сайте.

В форме слева на главной странице ввести пункты отправления и назначения, дату, на которую вам необходим билет.

Из списка нужно выбрать подходящий поезд, тип вагона (купе, плацкарт). Далее нужно кликнуть мышкой по типу вагона, например, купе.

Развернется список с номерами. Кликните по кнопке с номером вагона. Например, № 13.

Теперь вы можете посмотреть схему вагона, наличие мест, а также ознакомиться с дополнительными характеристиками:

  • есть ли биотуалет и кондиционер;
  • предоставляется ли питание;
  • допустимо ли в вагоне перевозить домашних животных и т. д.

Далее нужно нажать на кнопку «Перейти к вводу данных пассажира и выбору мест».

Откроется форма, которую нужно очень внимательно заполнить персональными данными точно по документу, удостоверяющему личность. Обратите внимание, что внести исправления после оплаты билета уже невозможно. Если вы допустили ошибку в фамилии, имени, номере документа, то по такому билету вас в поезд не пропустят. Будьте предельно внимательны, проверяйте несколько раз. При приобретении электронного билета вся ответственность за указанную в нем информацию лежит на лице, которое занималось оформлением.

Обратите внимание на галочки «Оформить по льготе ФСС», «Указать номер бонусной, электронной или дорожной карты». Если есть льготы, обязательно отметьте это.

Далее идет раздел со страхованием. По умолчанию страховка включена, но от нее можно отказаться, если снять галочки.

Переходим к выбору места. После резервирования дается только 17 минут на то, чтобы оплатить билет. Иначе бронь будет снята и процедуру придется повторять. Бронировать места без оплаты невозможно.

Как пользоваться электронным билетом на поезд РЖД? После оплаты нужно будет распечатать его или сохранить на мобильном устройстве.

Чтобы распечатать билет, нужно перейти в личный кабинет. Для этого прокрутите страницу до конца вверх, в правом верхнем углу найдите свое имя и фамилию рядом со словом «Выйти». Нажмите на свое имя с фамилией. Справа увидите таблицу. Нужно кликнуть по строчке «Заказы» в разделе «Мои билеты». Теперь можете выводить на печать.

Обратите внимание, что есть поезда, например, ускоренные электрички, на которые оформить электронный билет не получится. На сайте вы сможете только посмотреть наличие мест и стоимость проезда, а затем придется посетить кассу на железнодорожном вокзале. Но это больше исключение, чем правило. На основную массу поездов билеты можно купить через сайт.

Постельное белье при приобретении билета в купе включается в стоимость автоматически. Если выбран плацкартный вагон, то оплату белья можно произвести как через сайт, так и непосредственно в поезде проводнику.

Продажа электронных билетов в основном открывается за 45 дней до отправления поезда.

Чтобы узнать, как выглядит электронный билет на поезд РЖД, взгляните на картинку ниже.

Что делать с электронным билетом на поезд

По завершении оплаты, вы увидите раздел «Мои заказы», где вам станет доступен контрольный купон с 14-значным номером заказа и, собственно, электронного билета (тоже имеющего 14 знаков). В случае покупки одного билета, эти номера будут одинаковыми, если же их несколько — то номер заказа будет совпадать с первым оформленным билетом. Каждый из остальных билетов будет иметь собственный уникальный 14-значный номер.

Вот здесь некоторые клиенты РЖД и дают маху. Обрадовавшись, что всё так легко, они на этом этапе и останавливаются. Распечатывают контрольный купон и с ним идут на посадку, не подозревая, что он не является действительным без посадочного талона. Для его получения нужно совершить ещё одно несложное действие — регистрацию. Чем-то похоже на электронную регистрацию на самолёт, только намного проще. После завершения оплаты вам нужно всего лишь отметить галочкой чекбокс «Пройти ЭР» и нажать на кнопку «Пройти регистрацию».

Ещё одна распространённая ошибка — получение посадочного талона на вокзале. Пассажир распечатывает контрольный купон, а затем, перед отправкой, получает по нему в кассе посадочный талон. Какой тогда смысл в покупке электронного билета, если всё равно необходимо стоять в очереди к кассе? Весь смысл ведь в том, чтобы этого избежать. Поэтому не ленимся и проходим электронную регистрацию.

Как электронная регистрация влияет на билеты

Фото 4

Билеты с пометкой ЭР (Электронная Регистрация) не нужно иметь на бумажном носителе. Обычно ее проходят на сайте РЖД перед покупкой: вводят личные данные, контактную информацию, отмечают о прохождение ЭР и оплачивают заказ. Далее на почту приходят все документы.

Обязательно проверяйте отметку ЭР на проездном и посадочном талоне! При ее отсутствии необходимо обратиться в кассу.

Как купить и оплатить электронный билет на поезд

Первым делом, нужно зайти на сайт РЖД (), где вам предстоит несложная регистрация. Вносите только правильные данные, во избежание недоразумений. В дальнейшем для входа вам понадобятся лишь логин и пароль.После регистрации вы заходите в раздел «Покупка билетов», выбираете нужный маршрут, поезд, удобный вагон, понравившееся место, вводите паспортные данные, подтверждаете правильность введённой информации. Всё, можно переходить к следующему шагу.

  • Не пропустите: Почему поезд — лучший транспорт для путешествий

На оплату вам отводится десять минут. Если не успеваете — заказ аннулируется, поэтому заранее приготовьте всё необходимое. Можно воспользоваться картами Visa, MasterCard или Maestro со следующими данными: номер, срок действия, трёхзначный код, указанный на тыльной стороне карты. Заполняете все поля, жмёте «Завершить оплату». Готово.

Что представляет собой система бронирования билетов?

Что представляет собой система бронирования билетов?

Система бронирования билетов позволяет заранее приобрести проездной документ на необходимое направление. Просто задайте в предложенной форме необходимые параметры: маршрут, дату и время отправления. Система подберет и выдаст информацию обо всех составах со свободными местами, курсирующих в нужном направлении.

После бронирования, на ваш e-mail придет уведомление о заказе. После оплаты вы получите электронный бланк, аналогичный приобретенным через кассу билетам. На нем содержится вся информация о поездке, фамилия и имя пассажира, а также QR-код с зашифрованной информацией. Останется лишь превратить электронный жд билет в посадочный талон: обменять его на бумажный аналог в привокзальной кассе или распечатать на специальном терминале. Чтобы попасть на поезд, достаточно предъявить проводнику паспорт и любой вариант билета перед посадкой в вагон.

Электронный проездной документ доступен в личном кабинете сразу после оплаты.

Также электронный жд билет можно скачать на смартфон. Если вы путешествуете по России, распечатывать электронный проездной документ не обязательно. При посадке в вагон можно показать проводнику QR-код со смартфона. В иных случаях придется распечатывать бумажный аналог, иначе на поезд вас не пустят.

Электронная регистрация билетов — самый простой и удобный способ отправиться в поездку на поезде. На страничке заказа содержится подробная инструкция по оформлению покупки. Не беспокойтесь за данные вашей карты — система имеет высокую степень защиты, она давно отлажена и работает без сбоев, позволяя приобретать жд билеты на любые маршруты.

На всех бланках билетов, приобретенных через интернет, проставляется специальный логотип «ЭР».

Нужно ли распечатывать электронный посадочный купон и как это сделать

Посадочный купон необязательно распечатывать. Пассажир может сделать это для своего удобства через терминал РЖД или через кассу.

Для этого необходимо:

  1. Найти терминал.
  2. Поднести штрих-код к сканеру. Вы можете сделать это с распечатанного листа или с экрана устройства. Если сканер отказывается считывать информацию, введите 14-значный код вручную.
  3. На экране появится детальная информация о заказе. Введите паспортные данные, перепроверьте и нажмите «Выбрать».
  4. Билет будет готов через несколько секунд.

Как приобрести электронный билет

На сайте железной дороги Российской Федерации есть раздел под названием «Покупка билетов». Выбрать необходимый маршрут, время, поезд, вагон и место будет несложно. После этого, можно приступать к следующему этапу. Чтобы оплатить, вам дается ровно 10 минут. Этого времени более чем достаточно для того, чтобы завершить оплату.

Если вы никогда не сталкивались с оплатой услуг в интернете, то за 10 минут можете не успеть заплатить стоимость проезда. Чтобы заказ не аннулировался, и не пришлось всю информацию вводить заново, заранее подготовьте кредитную карточку. Вы должны ввести номер карты, срок ее действия, трехзначный код, который указан с обратной стороны. После заполнения всех полей, смело нажимайте «Завершить оплату». Покупка электронного билета РЖД на этом завершена.

Как купить билет на сайте РЖД

Электронный билет РЖД приобретается вместе с посадочным талоном, который является обязательным документом, но не может быть использован отдельно в качестве проездного. Чтобы его получить, нужно пройти регистрацию на сайте или обменять бумажный вариант в кассах и терминалах.

Как заказать электронный билет на поезд:

Шаг 1. Зайдите в РЖД личный кабинет.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Пассажирам».

Шаг 3. Перед вами откроется окошко. Введите информацию о поездке. В календаре розовым будут отмечены даты за 45 суток до отправления, желтым — за 60 и зеленым — за 90. В диапазоне времени отметьте начало интервала и конец. Выбранный промежуток окрасится в красный.

  • Если вы участник программы лояльности РЖД Бонус, вы можете приобрести премиальный билет. Щелкните на кнопку ниже, повторите пункт 3, введите индивидуальный номер и пароль. РЖД Бонус личный кабинет предоставляет информацию об остатке на и условиях накопления баллов.
  • В этом же блоке вы можете оформить деловой проездной. Это новая услуга для пассажиров скоростных поездов «Сапсан».
  • Поставьте галочки, какой вид транспорта нужен: электрички или поезда.
  • Оформите заявку на перевозку автомобиля при необходимости.

Шаг 4. После заполнения всех полей будет доступна кнопка «Расписание». Нажмите и дождитесь загрузки.

Шаг 5. Вы можете получить сообщение, что не найдено ни одного варианта с прямым обращением. На этой же странице выберите в окошке «С пересадками».

Система загрузит доступные маршруты. В каждом варианте указаны:

  • перевозчик;
  • количество этажей в вагоне;
  • местное время отправления;
  • местное время прибытия;
  • длительность поездки;
  • номер поезда;
  • доступные типы вагонов;
  • количество мест;
  • минимальная стоимость;
  • наличие мест для людей с ограниченными возможностями;
  • наличие купе для перевозки багажа;
  • маршрут.

Шаг 6. При наведении на тип вагона, появится сообщение о количестве необходимых баллов. Информация актуальна для участников РЖД Бонус. Баллы можно обменять на частичную или полную стоимость поездки.

Шаг 7. Нажмите на класс вагона. Откроется список доступных вагонов для поездки. Для каждого указано:

  • категория — подробная информация показывается при наведении мышки на название или по щелчку на него;
  • наличие мест для инвалидов;
  • возможность дополнительного питания;
  • участие в программе динамического ценообразования;
  • наличие мест: их количество и стоимость;
  • наличие биотуалета;
  • перевозка животных;
  • другие сервисные услуги.

Шаг 8. Выберите нужный вагон и нажмите на его номер. Загрузится карта мест для каждого этажа.

Серым обозначаются занятые. Синим — свободные. Вы можете менять номера вагонов и искать самые удобные. На сайте можно отметить диапазон мест.

Шаг 9. Кликните на место. Внизу отобразится список выбранных и номера. Перейдите к вводу данных о пассажирах.

Шаг 10. На следующей странице корректно введите информацию об пассажирах:

  • есть ли льготы ФФС (бесплатный проезд от для некоторых категорий граждан);
  • ФИО;
  • пол, дата рождения, гражданство;
  • тип и номер документа;
  • тариф;
  • номера карты РЖД Бонус или делового проездного (если есть);
  • страхование от несчастных случаев;
  • страхование медицинских расходов.

Добавить пассажира можно кликнув на плюс после блоков о страховании.

Шаг 11. Уточните диапазон мест.

Шаг 12. Если вы делаете заказ на нескольких пассажиров одновременно, подтвердите их согласие на передачу информации третьим лицам и ее обработку. Для этого поставьте галочку.

Шаг 13. Нажмите зарезервировать места. В самом конце страницы будет сообщение о действие брони. Например, «После успешного резервирования мест у вас будет 29 минуты на выбор дополнительных услуг и оплату заказа».

Шаг 14. Введите номер карточки. Если происходит отказ в оплате, обратитесь в банк.

Обратите внимание! Цены во время бронирования и покупки могут значительно отличаться. Это зависит от интервала времени между ними и системы динамического ценообразования.

Вопросы и ответы

Меня не пустили в поезд с купленным электронным билетом, по причине того что меня не было в списках, хотя в последствии как узналось меня в списках нашли, и место мое пустовало, но поезд уже ушел. Как мне получить компенсацию по билету и материальный ущерб,с чего начинать и куда писать? На руках есть электронный билет и расписка проводника с печатью о том что он не пустил меня в поезд

Эксперт:

Александр,

Обратитесь с письменной претензией в адрес РЖД с приложением копий документов. Предложите в добровольном порядке компенсировать вам затраты на билет, а также другие понесенные расходы, включая упущенную выгоду (ст. 15 ГК РФ). В случае отказа — обращайтесь с иском в суд.

Купила билет на поезд через интернет, нов дате рождения ошибочно написала вместо 1962 1992. Боюсь будут проблемы при пересечении Казахстанской границы

Эксперт:

Насколько я помню, 1 знак они прощают без образения в кассу — а вот на границе могут спросить. Правильным будет обратиться в любую кассу РЖД с получением инструкции, но уверен — ничего страшног оне произойдет. горячая линия ржд 8 800 775-00-00

Эксперт:

Вы можете оформить возврат на неверно оформленный билет и купить новый, с верными данными, поскольку рискуете не только заиметь проблемы на границе, но и вообще не попасть в поезд. 

При покупке электронного жд билета я допустил ошибку в паспортных данных бабушки которая должна была ехать со мной. При посадке в вагон бабушку не пустили, начальник поезда отправил в кассы. В кассах сказали, что билет с неправильными паспортными данными недействителен и поменять или вернуть его не возможно и необходимо покупать новый, пока разбирались продажа билетов стала невозможной (за 5 минут до отправки поезда продажа билетов блокируется). Бабушке и проводнику я по телефону сказал, что проблему решил и ее в вагон пустили, я запрыгнул на ходу. Когда до проводников дошло, что бабушка едет с "неправильным билетом", они остановили поезд и потребовали бабушку сойти. Я заявил, что этого не позволю им сделать, вызвали начальника, поезд поехал, пообещали на следующей станции высадить с милицией. Но потом начальник предложил оформить за дополнительные деньги билет на то же место, оформили, дали квитанцию.

Получается РЖД продали два билета на одно место, и деньги за один из билетов возвращать отказываются.

Вопрос 1: Что делать? можно ли вернуть деньги, и если можно, то как?

Вопрос 2: А если бы я не заплатил дополнительно? милиция бабушку ночью на незнакомой маленькой станции высадили бы?

Вопрос 3: Если правила по которым работает РЖД законны, то представьте подобную ситуацию: группа детей с одним руководителем возвращается с отдыха и у одного ребенка "проблема" с документом-билетом, а стоянка 3 минуты, придется всем остаться?

Эксперт:

Дмитрий!

1) В соответствии с телеграммой из ОАО «РЖД» № 259 от 05.10.2005 пассажир допускается на посадку для проезда в поездах дальнего следования и международного сообщения в случае расхождения в проездном документе (билете) не более одной буквы в фамилии/инициалах и не более одной цифры в номере. Деньги можно вернуть частично, приложив билет и квитанцию об оплате дополнительного билета.

2) да, высадили бы, безбилетный проезд запрещен.

3) думается, руководитель группы обязан предпринимать все действия, чтобы не допускать ошибок в заполнении билетов.

Я купил электронные билеты по карточке, через интернет, с сайта РЖД, планы изменились, оформил возврат также сайте РЖД. Прошло на сегодняшний день уже 36 дней, а деньги на карточку возвращены так не были. Чтобы разобраться в ситуации я опять зашел на сайт РЖД, где было указано, что по всем вопросам возврата нужно обращаться уже не в РЖД, а в банк "Транскредитбанк". Я написал письмо по укзананному на сайте rzd.ru адресу электронной почты и получил следующий ответ:

"После осуществления возврата денежные средства будут автоматически зачислены на банковскую карту, с которой производилась оплата билета.

Возврат причитающихся денежных средств осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата).

Если после указанного срока денежные средства не были возвращены на карту, то обратитесь в Ваш банк и напишите финансовую претензию"

Они также запросили первые 6 и последние 4 цифры моей карточки для проверки данных по возврата средств.

Я отправил эти данные, надеясь, что они разберутся и проведут возврат, тем более что они просрочили указанный ими же срок для возврата платежа, и указал, что не понимаю при чем здесь мой банк (карточка выдана банком АО "Казкоммерцбанк", который является резидентом Республики Казахстан), в ответ это мое сообщение был прислан следующий ответ:

"Возврат не был обработан ОАО «ТрансКредитБанком», т.к. он не был ещё присланы со стороны ОАО РЖД.

Для успешно возврата денежных средств на вашу карту, вам необходимо написать финансовую претензию в Ваш банк по данной операции. На основании данной претензии Ваш банк направит официальный запрос в ТрансКредитБанк."

Пожалуйста, подскажите, насколько вообще законна такая ситуация. Услугу я приобретал через интернет у РЖД и на момент приобретения даже не знал о существовании "Транскредитбанка". Но при возврате средств АО "РЖД" уже в стороне, а дела я имею с данным банком, который отправляет меня в мой банк?!!! И это при том, что данные лица просрочили срок, указанный ими же для возврата денежных средств.... Пожалуйста, подскажите, что мне в данной ситуации делать?

Заранее благодарю вас за ответ.

Дмитрий

Эксперт:

Как правило возвращают вовремя, а отправляют в Ваш банк, чтобы Вы внимательней изучили выписку. Порядок таков.

.

Подскажите : Мной были приобретены и оплачены банковской картой через интернет электронные билеты РЖД, которые сразу прошли электронную регистрацию.

По всем правилам распечатывать билет в кассах РЖД необязательно!

А случилось так , что в кассе билеты все-же пришлось распечатать .В последствие эти распечатаные билеты остались в другом городе т.к от нас поезда в данном нужном направление не ходят.

Билеты на поезд у нас на руках оказались только в распечатанном электронном виде,нам отказали в проезде на поезде, причем хочу напомнить ,что билеты благополучно прошли электронную регистрацию ! Нам предложили купить новые билеты (что в последствие и было сделано),либо покинуть поезд!,

И так ! Я Человек отдавший свои заработанные деньги за электронные билеты РЖД и потративший еще больше денег и времени ,нервов своих сил для приобретения еще одних билетов в этот-же поезд хочу задать вопрос касающийся точно не одного меня!

Почему проводники, начальник поезда,контролеры ! Не захотели признать факт-наличия приобретенных мною билетов в виде электронной распечатки(что являлось прямым доказательством купленных и оплаченных билетов + присутствие меня самого с паспортом на выкупленном мною месте! От чего они так настойчиво утверждали, что меня в вагоне НЕТ! , что я безбилетник и они обязаны передать отсутствие пассажира в поезде т.к я не предъявляю им распечатанный в кассе билет!

Я понимаю так:

Приобретая билет через интернет и пройдя электронную регистрацию, для посадки в поезд достаточно одного паспорта подтверждающего ЧТО Я ЭТО Я!

Если предположить ,что проводник не знает меня в лицо(как правило так и есть), и паспорт мной был поделан с целью перемещения из точки А в точку Б ;

А настоящий владелец билетов которые он распечатал в кассе РЖД не поехал!!!!!!!!!!!!!

Тогда получается! Что , Начальник поезда, контролеры, Собрались высадить с поезда человека с липовым паспортом не извещая соответствующие органы нашей Страны !то есть стали прямыми соучастниками преступления , либо теракта что в принципе одно и тоже!

И теперь ВОПРОС : подавать мне в СУД с требованием вернуть мне деньги,время,нервы,унижение испытанное мною перед другими пассажирами ! или у нас в СТРАНЕ простые граждане остаются пушечным мясом перед такими корпорациями как ненавистное РЖД!

Прошу прощение за излишне резкий тон и не адекватную местами лексику!

С уважением.

Олег Юрьевич

Эксперт:

Перечисленными Вами работниками нарушен Приказ Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте», а именно п. 1. При этом, согласно п. 3.2. и п. 5 необходимо распечатать контрольный купон, который не является проездным документом. Согласно того же п. 5 Приказа контрольный купон обязаны не Вы распечатывать, а обязано РЖД направить Вам по электронной почте.

Таким образом, имеете право обратиться в суд на РЖД о необоснованном обогащении, возврате излишне уплаченных сумм и компенсации морального вреда.

Рекомендую нанять хорошего адвоката из Вашего региона проживания.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://rzd-bileti.ru/elektronnyy/
  • https://rzd-online.ru/spravochnaya/poleznaya-informacziya/kak-polzovatsya-elektronnyimi-zh/d-biletami/
  • http://myzd-life.ru/kak-polzovatsya-elektronnym-biletom-rzhd/
  • https://rzd-online.ru/novosti/sadimsya-v-poezd-po-elektronnomu-biletu/
  • https://zhd-online.ru/spravka/kak-polzovatsya-elektronnymi-biletami/
  • https://www.syl.ru/article/377479/kak-polzovatsya-elektronnyim-biletom-na-poezd-rjd-chem-horosh-elektronnyiy-bilet
  • http://turvopros.com/kak-polzovatsya-elektronnyim-biletom-na-poezd/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий